Versandinformationen

Wie erfolgt der Versand meiner Bestellung?

Sobald deine Zahlung eingegangen ist, bereiten wir dein Paket vor. In der Regel erfolgt der Versand mit Hermes oder DHL, jeweils als versichertes Paket.

Den Link zur Sendungsverfolgung erhältst Du, sobald wir eine Trackingnummer von unserem Dienstleister erhalten haben. So kannst du dein Paket jederzeit bequem verfolgen und z.B. eine Ablage an der Haustür oder im Paketshop freigeben.

Wie schnell gebt ihr das Paket zur Post?

Wir versenden in der Regel taggleich zum Eingang der Bezahlung, selten erst am Folgetag.

Wann kann ich mit meinem Paket rechnen?

In aller Regel erfolgt der erste Zustellversuch 2-3 Tage nach Versand, sehr selten dauert es bis zu 5 Tage.

Widerruf

Ich möchte mein Widerrufsrecht ausüben, was muss ich tun?

Alles rund um den Widerruf findest Du in unseren AGB.

Einfach gesagt: Du musst uns auf irgendeinem Weg über deinen Entschluss informieren, eine Mail oder das Kontaktformular genügt.

Wir setzen uns nach Zugang deiner Widerrufserklärung schnellstmöglich mit Dir in Verbindung und lassen Dir dabei ein Rücksendeetikett zukommen.

Wie lange habe ich dazu Zeit?

Du kannst dein Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware (Zustellung) ausüben.

Welche Folgen hat der Widerruf?

Die Bestellung wird rückabgewickelt. Wir erstatten Dir deine Bezahlung inkl. Versandkosten, Du sendest uns die Ware zurück.

Entstehen mir durch den Widerruf Kosten?

Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde. In begründeten Ausnahmefällen kann individuell etwas anderes vereinbart werden, nimm dazu Kontakt mit uns auf.

Irgendwelche sonstigen Kosten entstehen Dir darüber hinaus aber nicht.

Was, wenn ich das Produkt schon verwendet habe?

Sofern es sich um einen testweisen Gebrauch handelt, wie Du ihn auch in einem Geschäft vornehmen würdest, ist das kein Problem.

Das Produkt muss aber noch in einem neuen Zustand sein. Die Originalverpackung kann dabei geöffnet sein, Du solltest sie aber wenn möglich mit zurück geben. 

Einfaches Beispiel: Wenn Du unser Butcher Paper schon benutzt hast und nur noch 8 Meter auf der Rolle sind, ist eine Rückgabe durch Widerruf ausgeschlossen.

Rückerstattungen

Wie erfolgt die finanzielle Rückerstattung?

Wir erstatten Dir deine Bezahlung inkl. Versandkosten auf die Zahlungsquelle, die Du verwendet hast.

Im Einzelfall kann ein anderer Rückzahlungsweg vereinbart werden.

Wie lange dauert die Rückerstattung?

Spätestens 14 Tage nach Zugang deiner Widerrufserklärung hast Du dein Geld zurück, in der Regel aber innerhalb weniger Werktage.

Produktmängel

Mein Produkt ist mangelhaft, was nun?

Das tut uns leid, kann aber gelegentlich vorkommen.Unser Anspruch ist natürlich, dass Du zu 100% zufrieden mit uns bist!

Egal ob die Beschädigung bei der Produktion oder auf dem Versandweg entstanden ist: Schreib uns an, am besten per Mail.

Hänge wenn möglich ein Foto des Schadens an, damit wir die Angaben gegenprüfen können.

Sollten wir der gleichen Auffassung sein, hast Du die Wahl: Möchtest Du eine kostenlose Ersatzllieferung, oder lieber den Kaufpreis zurückerstattet haben?

Sicher ist: Wir finden gemeinsam einen Weg, der Dich zufrieden stellt!